O callcenter da Zappos

A Zappos é uma empresa conhecida por vender, principalmente, sapatos. Antes de ser comprada pela Amazon em 2009 estava valendo 1 bilhão.

Uma vez ligaram pedindo uma pizza, o atendente da Zappos ajudou indicando a pizzaria mais próxima. Lá eles não tem scripts, a excelência no atendimento é levada a sério nem que o atendente precise ficar 10 horas e 29 minutos pendurado no telefone, quebrando o recorde de atendimento mais longo.

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